Оглавление:
Управление репутацией в сети интернет – важная бизнес-задача, решение которой позволяет сформировать позитивный имидж бренда и привлечь к нему внимание аудитории. Контроль за имиджем и продвижение следует доверять только компетентным специалистам, способным отследить отзывы и принять конструктивные решения по борьбе с негативом.
Сарафанное радио – сила, которую нельзя недооценивать. Ведь сколько бы вы не твердили миру, что вы «динамично развивающаяся» компания с «молодым коллективом, работающим на результат», именно мнение клиентов формирует ваш имидж. А с появлением в интернете свободных пространств, где каждый желающий оставляет свой отзыв, стать обладателем безупречной репутации становится все сложнее.
Формирование репутации в сети интернет
Взаимодействие с клиентами
На первых шагах бизнес в Мировой паутине кажется очень перспективным и безграничным, способным охватить аудиторию всего мира. Но, недостаточно сделать сайт и создать компанию – важно, чтобы о вас еще и узнал потенциальный клиент. Чтобы донести информацию до публики, используются технологии управления репутацией в сети интернет, основанные на взаимодействии с клиентами:
- SMM. Продвижение сайта в социальных медиа на первых порах является оптимальным решением. Во-первых, значительная доля аудитории ныне все вечера и выходные проводит в Инстаграме, ВК, Фейсбук. При верном подборе идей для постов и регулярном размещении рекламы привлечение внимания происходит очень быстро. Во-вторых, информация в группах и личных страницах становится едва ли не «вечным двигателем» для фирмы.
- Размещение информации о фирме в каталогах и на аналитических сайтах. Репутация в сети интернет не исчерпывается одним лишь присутствием в социальных медиа – степень доверия к фирме, как со стороны людей, так и со стороны поисковых систем формируется при наличии информации о ней во множестве источников.
- «Первое Репутационное Агентство» немаловажным фактором считает и размещение отзывов о фирме, как со стороны клиентов, так и со стороны самих сотрудников. Они сформируют у потенциальных клиентов уровень доверия, достаточный для совершения заказа.
Значительную роль в продвижении сайта играет его SEO-оптимизация. Увеличение репутации в сети интернет происходит пропорционально росту статей на вашем сайте, соответствующих требованиям поисковых систем. Но, предсказать, сколько времени придется потратить для выхода в ТОП по ключевым запросам со 100% гарантией не может ни один специалист.
Управление репутацией
Готовность ко всему
Формирование и управление репутацией в сети интернет особую значимость обретает не только для молодых компаний, но и для давно присутствующих на рынке. К сожалению, все идеально бывает только на страницах бизнес-плана. В реальности же всегда найдется сотрудник, способный нахамить, могут возникнуть временные затруднения с выполнением условий договора или внезапно клиенту в руки попадет бракованный товар. Негативные отзывы и гневные тирады способны повлечь за собой не самые приятные последствия.
Если же учесть, что по собственному желанию позитивные отзывы клиенты оставляют редко, то вопрос защиты деловой репутации в сети интернет становится принципиально важной задачей для каждой фирмы. Помочь в решении этого вопроса может профессионально организованный и непрерывный комплекс действий:
- • Отслеживание всей информации, касающейся имиджа компании на популярных площадках и блогах;
- Поиск негативных отзывов и борьба с ними – общение с модераторами и владельцами ресурсов по поводу их удаления;
- Работа с переводом отрицательных эмоций клиентов в положительные – формирование грамотных ответов и поиск вариантов разрешения конфликта;
- Стимулирование клиентов на оставление позитивных записей на сайте компании и других веб-ресурсах.
Кому доверить управление репутацией
Существует, как минимум, два способа управления своим образом в глазах клиента – это наем сотрудников в штат компании или передача на аутсорсинг. В первом случае придется не только создавать дополнительное рабочее место, но и искать первоклассного интернет-маркетолога, чутко отслеживающего тенденции развития мировой паутины.
Управление репутацией в сети интернет, переданное на аутсорсинг – шаг, который разом снимает с компании необходимость растрачивать внимание сотрудников по мелочам и позволяет сконцентрироваться на решении внутренних производственных задач и течении бизнес-процессов. При этом вы получаете полную уверенность в позитивном имидже бренда.
Добавить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.